Editar a nota da avaliação
Pré-requisitos
- Avaliação respondida.
- Acesso ao menu Consulta > Avaliação (CT009).
- Acesso ao menu Cadastro > Cliente (CT001).
Apresentação
Quando um contato deixa de responder à avaliação ou não a responde no prazo, é possível atribuir uma nota manualmente ao cliente, que substituirá a nota antiga.
Desta forma, somente a nota final poderá ser alterada, e o conteúdo das respostas não passará por revisão.
Veja como editar a nota de uma avaliação a seguir:
Editar a nota da avaliação
1. Acesse o menu Cadastro > Cliente (CT001).
2. Selecione o cliente desejado e clique no botão 
.
3. Na tela que será aberta, acesse a aba Avaliação.
4. Em seguida, selecione a nota que deseja alterar e clique no botão .
O botão só será habilitado se a avaliação estiver finalizada e o usuário que editar a nota fizer parte da equipe responsável do modelo de questionário usado na avaliação.
6. Preencha a nova nota no campo Avaliação atual.
7. Em seguida, preencha uma justificativa.
8. Feito isso, clique no botão 
.
Após alterar uma nota, a coluna E (editado) ficará marcada com um check. Ao abrir os dados da resposta do questionário, ainda será possível visualizar a nota obtida com a resposta.
Conclusão
Assim, é possível editar a nota de avaliação quando necessário.