Registrar incidente
Pré-requisito
- Acesso ao menu Execução > Inicialização (WF003).
Apresentação
Após configurado e sua revisão liberada, o processo está apto a ser utilizado para registrar incidentes através do SoftExpert Workflow.
Registrar incidente
1. Acesse o menu Execução > Inicialização (WF003).
2. No campo Pesquisar, busque pelo tipo de incidente cadastrado no artigo Configurações gerais.
3. Informe o nome "Incident SLA" na caixa de texto e clique no botão Iniciar.
4. Na tela de execução da atividade, no campo Tempo para resolução, é possível observar que o prazo atual é de 8 horas, pois o SLA assumiu o nível padrão, no caso o nível 2.
5. Preencha o atributo com o valor "Example" e clique no botão Salvar.
6. Em seguida, selecionando os dados do SLA é possível observar que o prazo agora é de 4 horas e o nível é o 1, conforme configurado nas regras.
7. Clique no botão Salvar.
Para mais informações sobre a inicialização de workflows, consulte o artigo Inicializar workflow.
Conclusão
Assim, com o workflow inicializado o incidente estará registrado com sucesso. O próximo passo é a execução da atividade.