Conheça o SoftExpert Base de conhecimento
Bem-vindo(a)!
A gestão do conhecimento é de extrema importância para empresas que desejam aproveitar melhor seus dados e transmitir com maior facilidade informações aos colaboradores. Uma ferramenta que simplifica esse processo é a base de conhecimento.
Uma base de conhecimento nada mais é que um repositório que permite centralizar, organizar e compartilhar informações sobre produtos, serviços, departamentos ou tópicos relevantes para a organização.
O SoftExpert Suite fornece um componente que permite gerenciar as bases de conhecimento e seus respectivos artigos.
Com o SoftExpert Base de conhecimento, é possível criar diversos repositórios, agrupando os artigos por tema. As informações reunidas podem ser utilizadas para a resolução de problemas, diminuindo solicitações desnecessárias sobre a mesma situação.
Quer saber mais? Assista ao vídeo a seguir para ter uma visão geral do componente:
Quais são suas características?
Ao acessar o componente, ele está dividido nos seguintes menus:
| Configuração | Menu no qual é efetuada a configuração inicial do sistema. Nele, são configurados os perfis de permissão e os idiomas alternativos. |
| Cadastro | Menu que permite o cadastro das bases de conhecimento e de seus respectivos artigos. |
| Consulta | Menu em que são realizadas as buscas avançadas dos registros do SoftExpert Base de conhecimento com a utilização de filtros específicos. |
Vamos iniciar?
Seguindo as etapas do fluxo abaixo, você conseguirá configurar e operar o SoftExpert Base de conhecimento com sucesso:
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Os artigos que compõem o fluxo mostram a criação da base de conhecimento da área de TI de uma organização.