O SLA (Service Level Agreement, que em português significa "Acordo de Nível de Serviço") consiste num acordo entre duas partes: entre a entidade que pretende fornecer o serviço e o cliente que deseja se beneficiar deste.

Ele se baseia nas situações das atividades do processo, por isso, neste tópico, mostraremos como criar um atributo e associá-lo ao processo e à atividade e definir a situação de incidente da atividade, para que posteriormente sejam aplicados ao SLA.

1º passo: Criar um atributo indeterminado

Em nosso exemplo, utilizaremos um atributo do tipo indeterminado.

Para criá-lo, acesse o menu PM003 e clique no botão .

Na tela que será aberta, preencha o campo Identificador com o valor “MA01” e o campo Nome com o valor “My attribute”.

Em seguida, no campo Tipo de atributo, selecione a opção “Indeterminado” e clique no botão .

Com isso, cadastramos o atributo com êxito.

2º passo: Associar o atributo ao processo do incidente

Para associar um atributo a um processo, acesse o menu PM022.

No campo de Pesquisa rápida, busque pelo processo "Purchase Request" e clique no botão .

Em seguida, clique na opção Processo da barra de ferramentas.

Na tela que será aberta, clique na seta abaixo da aba Configurações e selecione a opção "Atributo".

Clique no botão na barra lateral direita e busque pelo atributo "MA01" cadastrado no passo anterior.

Feito isso, clique no botão .

Com isso, associamos o atributo ao processo com sucesso!

Salve e saia da tela de dados do processo, mas mantenha a tela de fluxograma aberta.

3º passo: Associar atributo à atividade de processo do incidente

Agora vamos associar esse mesmo atributo à atividade do processo.

No fluxograma, dê duplo clique na atividade "Request".

Na tela de dados da atividade, acesse a aba Configurações > Atributo.

Em seguida, clique no botão na barra lateral direita.

Na tela que será aberta, busque e selecione o atributo "MA01".

Feito isso, clique em e salve os dados da atividade.

No fluxograma, dê um duplo clique na atividade Approval e associe o atributo a ela também, seguindo os passos acima.

4º passo: Definir situação de incidente da atividade

Ainda na tela de dados da atividade “Request”, acesse a aba Configurações > Situação.

No campo Situação do incidente, clique no botão .

Na tela de dados da situação, preencha o campo Identificador com o valor "CRD" e o Nome com o valor "Complaint record" e clique no botão .

Após isso, clique no botão Salvar e sair.

Agora, repita o terceiro e quarto passo deste tópico com a atividade "Approval" para associar o atributo e definir a situação do incidente com o identificador "CA" e nome "Complaint analysis" nela.