Pré-requisitos

• SoftExpert Copilot como parte das soluções adquiridas pela organização.
• Ambiente SoftExpert Suite hospedado em nuvem.
• SoftExpert Processo como parte das soluções adquiridas pela organização.
• Acesso ao menu Processo (PM063).
• Fluxograma do processo com atividade de sistema previamente modelado.
• Formulário com IA previamente modelado.
• Fonte de dados SoftExpert Ask AI previamente configurada.

Apresentação

Na solução BPM (composta pelos componentes SoftExpert Workflow, SoftExpert Formulário e SoftExpert Processo), a Inteligência Artificial (IA) é utilizada para otimizar e transformar os processos de negócios, através da execução automática de atividades. 

Neste artigo, será demonstrado o uso da IA na solução BPM para automatizar workflows.
 

Configurar comando e web service

Antes de utilizar a automação no workflow, é necessário configurar um comando e o web service na atividade de sistema que receberá a automação. Veja um exemplo a seguir:

1. Acesse o menu Processo (PM063).

2. Pesquise o processo desejado.

3. Com o processo selecionado, clique no botão Abrir fluxograma.

4. No fluxograma do processo, dê um duplo clique na atividade de sistema em que a IA será aplicada.

5. Na aba Dados gerais, em Integrações, selecione Web Service. 

6. Clique em Configuração do Web Service e configure a fonte de dados SoftExpert Ask AI.

7. No campo Fórmula (Antes da execução), clique em Editor de fórmulas e insira o comando que a IA irá receber.

//generate prompt

prompt = "You are an incident specialist who is responsible for analyzing an incident description and decide if is ou not is an incident. "
prompt = prompt +" Tag <incident> contain the incident description."
prompt = prompt +" <incident>"
prompt = prompt +" "+ VALORCAMPO('ITIL';'txincident')
prompt = prompt + " <\\incident>"
prompt = prompt +" The answer is only YES or NO."
prompt = prompt +" The response should be a single text (YES or NO) that represents if is or not is an incident."
prompt = prompt +" Do not return an explanation of why you selected it."


RETORNO DEFINECAMPOTABELA('ITIL';'txprompttriage';prompt)

8. Após inserir a fórmula, clique em Salvar e sair.

9. Após ter configurado o comando e o web service, clique novamente em Salvar e sair. Assim, a automação estará pronta para ser executada.

Funcionamento da automação do workflow na prática

Para entender como funciona a automação do workflow, considere o seguinte contexto: uma organização possui um processo de gestão de incidentes, que reúne todas as atividades necessárias para a identificação de incidentes. 

Veja abaixo exemplos de como a IA pode ser utilizada em cada etapa do processo de gestão de incidentes:

O vídeo a seguir ilustra as informações da tabela:

Conclusão

A utilização da Inteligência Artificial (IA) para automatizar workflows não só facilita a triagem, categorização e análise, como também contribui para uma gestão mais ágil, minimizando erros e aumentando a precisão das decisões tomadas ao longo das etapas do processo.