Testar chatbot
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Pré-requisitos
- Acesso ao menu Chatbot (CB001).
- Chatbot de Conteúdo cadastrado e modelado.
- Chatbot Roteador publicado e liberado no sistema.
Apresentação
A funcionalidade de teste dos chatbots permite validar o comportamento do fluxo conversacional antes da disponibilização ao usuário final.
Existem duas formas principais de teste:
- Simulação dentro do chatbot de Conteúdo.
- Teste no Workspace por meio de um chatbot Roteador publicado.
A simulação é ideal para validar a lógica interna, caminhos, variáveis e mensagens.
O teste no Workspace permite verificar a aparência, comportamento, interação real com o usuário e o funcionamento conjunto com o Roteador.
Essas duas modalidades garantem que o chatbot esteja devidamente homologado antes de ser disponibilizado em produção.
Simular o chatbot de Conteúdo
A simulação é realizada diretamente na tela de modelagem do chatbot.
A ferramenta permite testar o fluxo sem necessidade de publicar o chatbot, ideal para ajustes contínuos.
Siga os passos descritos abaixo para simular um chatbot de Conteúdo:
1. Acesso o menu Chatbot (CB001).
2. Acesse o chatbot do tipo Conteúdo em modo de edição.
3. Na tela de modelagem, localize o ícone de simulação no canto inferior direito.
4. Clique no ícone para iniciar a simulação.
5. Interaja com o chatbot, testando menus, textos, anexos, variáveis e integrações.
6. Verifique os dados armazenados nas variáveis conforme o fluxo é percorrido.
7. Finalizado o teste, feche a simulação e retorne à modelagem.
- Chatbots em revisão simulam apenas o conteúdo ainda não publicado.
- Chatbots publicados simulam exatamente o fluxo disponível em produção.
- Variáveis são preenchidas na simulação da mesma forma que no ambiente real.
Testar o chatbot no Workspace
O teste no Workspace utiliza o chatbot Roteador para exibir o fluxo ao usuário final.
Esta modalidade é ideal para validar o comportamento visual, interação real e navegação dentro do sistema.
Siga os passos descritos abaixo para simular um chatbot Roteador:
1. Acesso o menu Chatbot (CB001).
2. Clique no ícone do chatbot exibido no canto definido pelo Roteador.
3. Interaja com o chatbot para validar:
- Comportamento das mensagens.
- Redirecionamento entre chatbots de Conteúdo.
- Aparência e imagens.
- Tempo de expiração.
- Comportamento de anexos.
- Execução de integrações.
Conclusão
O teste dos chatbots é fundamental para assegurar que o fluxo conversacional funcione conforme o esperado antes da disponibilização ao usuário final.
Por meio da simulação no chatbot de Conteúdo e dos testes no Workspace com o chatbot Roteador, é possível validar lógica, aparência, integrações e a experiência completa do usuário.
Essas duas etapas garantem maior qualidade, consistência e confiabilidade nas interações disponibilizadas no sistema.