Chatbot - 3.2
Mensagem do tipo Agente de IA
A partir da versão 3.2, os chatbots contam com a mensagem do tipo Agente de IA, que amplia o alcance do atendimento.
Em vez de depender apenas de fluxos com perguntas e opções pré-definidas, o agente entende o que o usuário escreve e resolve a solicitação na própria conversa, consultando informações ou registrando ações em componentes como Documento, Workflow, Risco e Desempenho.
As respostas chegam organizadas, com listas, tabelas e links clicáveis, mantendo essa formatação ao revisitar a conversa pelo histórico.
Com isso, o chatbot deixa de seguir apenas roteiros fixos e passa a oferecer um atendimento mais flexível e resolutivo, capaz de conduzir a conversa até a solução.
O recurso está disponível apenas para clientes Cloud que possuem licença ativa do SoftExpert Copilot.
Ajuda SoftExpert no Agente de IA do chatbot
A partir da nova versão do sistema, os usuários contam com a ferramenta Ajuda SoftExpert liberada na mensagem do tipo Agente de IA.
Com ela, o usuário tira dúvidas sobre o sistema sem interromper o que está fazendo.
Ao perguntar como configurar um fluxo de aprovação ou onde cadastrar um novo indicador, recebe a orientação direto na conversa, sem precisar sair do chatbot para consultar o manual.
A IA busca as informações no manual do sistema, trazendo o título e o resumo do conteúdo, acompanhados do link para o artigo de origem, permitindo aprofundar a leitura na documentação completa com um clique.
Com a novidade, tirar suas dúvidas sobre a utilização do SoftExpert Suite ficou muito mais fácil!
Consulte as últimas melhorias realizadas no componente: