Requisitos previos

• Acceso al menú SoftExpert Configuración > Configuración > Sistema (CM006).
• Chatbot Roteador registrado y publicado.
• Haber definido uno o más chatbots de Contenido vinculados al Roteador.

Presentación

La disponibilidad del chatbot en el Workspace permite que los usuarios accedan al chatbot Roteador desde cualquier pantalla del sistema, garantizando una interacción inmediata, centralizada y coherente.

El Workspace funciona como un punto único de acceso a los chatbots, ofreciendo soporte, orientaciones o automatizaciones conforme a los flujos configurados en los chatbots de contenido vinculados al Roteador.

Al habilitar el chatbot en el Workspace, el sistema pasa a mostrar el ícono configurado en el Roteador, permitiendo que usuarios internos o externos interactúen con el chatbot de forma continua e integrada.

Vea cómo poner un chatbot a disposición en el sistema:

Disponibilizar chatbot en el sistema

1. Acceda al menú SoftExpert Configuración > Configuración > Sistema (CM006).

2. Acceda a la pestaña Chatbot y habilite el uso del chatbot en el Workspace marcando la opción correspondiente.

3. En el campo Modelo, seleccione SoftExpert Chatbot.

4. En el campo Seleccionar chatbot integrado, elija el chatbot Roteador que será puesto a disposición.

5. Defina la disponibilidad seleccionando una de las opciones:

• Todos
• Solo internos
• Solo externos

6. Haga clic en el botón para registrar las configuraciones.

7. Recargue la página. Después de la recarga, el ícono del chatbot se mostrará en el Workspace de acuerdo con:

• La imagen configurada en el Roteador.
• La posición seleccionada (inferior izquierda o derecha).

Conclusión

Habilitar el chatbot Roteador en el Workspace garantiza que todos los usuarios autorizados tengan acceso inmediato a los flujos de conversación configurados, ofreciendo una experiencia centralizada, unificada y continua dentro del sistema.

Con esta configuración, la organización pasa a ofrecer soporte, automatizaciones y orientación directamente en el entorno de trabajo del usuario, promoviendo eficiencia, estandarización y facilidad de uso.