A ativação das funcionalidades de IA no SoftExpert Suite é opcional e controlada, e ocorre por meio da aquisição de créditos do SoftExpert Copilot. Para isso, realize os seguintes passos:

1. Acesse o menu Configuração > Configuração > Gerenciar Conta (CM053).
2. Selecione Add-ons > Créditos Copilot e clique em Comprar.
3. Defina a Quantidade de créditos desejada e clique em Comprar.
4. Leia o Termo de uso e clique em Confirmar compra.
5. Em instantes, os créditos estarão disponíveis para utilização.

A simples compra de créditos não libera automaticamente o uso da IA para os usuários. Após a aquisição, o administrador do ambiente deve definir explicitamente quais grupos de usuário terão permissão de acesso, para garantir controle total sobre o uso.

O acesso às funcionalidades de IA é restrito e controlado por permissões.

O gerenciamento é realizado por meio dos grupos de acesso, no menu Configuração > Grupo de acesso (CM011).

Apenas usuários pertencentes a grupos com a permissão Outras permissões > Funcionalidades de IA habilitada terão acesso aos recursos de IA.

Sim. O SoftExpert Suite disponibiliza mecanismos completos de auditoria e rastreabilidade do uso das funcionalidades de IA.

Por meio do menu Configuração > Consulta > Histórico de integrações (COP020), é possível auditar:

• Todas as execuções realizadas com IA.
• Data e hora da execução.
• Usuário responsável.
• Status da solicitação.
• Informações técnicas da integração.

Esses registros permitem rastreabilidade total, e atende os requisitos de auditoria, governança, conformidade regulatória e investigações internas.

Sim. A desativação pode ser realizada de duas formas:

1. Grupos de acesso: desmarque a permissão Outras permissões > Funcionalidades de IA no menu Configuração > Grupo de acesso (CM011).
2. Funcionalidade específica: através da Central de Integrações (COP010), remova a configuração da API da funcionalidade desejada.

Não. Os modelos de IA padrões utilizados pelo SoftExpert Copilot são pré-treinados e operam exclusivamente para inferência, e não realiza qualquer forma de aprendizado contínuo, ajuste fino (fine-tuning) ou adaptação com base nos dados do cliente.

Nenhum dado do cliente, incluindo prompts ou respostas geradas, é utilizado para treinamento, re-treinamento ou melhoria de modelos de IA.

Essa política é válida tanto para a SoftExpert, quanto para a AWS e para o provedor do modelo padrão (Anthropic).

O SoftExpert Copilot opera dentro da infraestrutura AWS utilizada pelo SoftExpert Suite.

As solicitações de IA são encaminhadas de forma segura a serviços gerenciados da AWS (Amazon Bedrock) e permanece sempre dentro do ambiente AWS, na mesma região configurada, sem transferência de dados para ambientes externos, on-premises ou fora do ecossistema AWS.

O processamento ocorre da seguinte forma:

1. O usuário envia uma solicitação (prompt) a partir do SoftExpert Suite.
2. A solicitação é processada de forma temporária e segura.
3. O modelo de IA gera a resposta.
4. A resposta é devolvida ao usuário

Durante esse processo:

• Os dados não são armazenados para fins de treinamento.
• Os dados não são reutilizados.
• Os dados não são compartilhados com terceiros.

Todo o processamento ocorre em ambiente certificado, auditável e alinhado a padrões internacionais de segurança da informação, privacidade e governança de IA.

Sim. O SoftExpert Suite adota um modelo de isolamento completo por tenant.

Cada cliente (tenant) possui banco de dados, armazenamento e credenciais de acesso exclusivos, garantindo o isolamento completo das informações e impedindo qualquer acesso ou compartilhamento entre clientes.

Não. O SoftExpert Copilot não realiza navegação na internet, consultas a websites públicos, nem integrações com APIs externas de terceiros. As únicas comunicações externas permitidas são chamadas técnicas e controladas ao serviço Amazon Bedrock, com a finalidade exclusiva de inferência de modelos de IA.

Somente os dados estritamente necessários para a inferência, como:

• Conteúdo do prompt.
• Contexto mínimo técnico para processamento.

Os dados trafegam criptografados em trânsito (TLS) e não são armazenados, reutilizados ou compartilhados após o processamento.

Sim. A SoftExpert e a Amazon Web Services (AWS) possuem certificações internacionais reconhecidas, que atestam a maturidade em segurança da informação, privacidade de dados e governança de IA.

As principais certificações são:

• SoftExpert: ISO 27001:2022.
• AWS: ISO 27001, ISO 27701 e ISO/IEC 42001.

Essas certificações reforçam o compromisso com boas práticas, gestão de riscos, conformidade regulatória e uso responsável de Inteligência Artificial.